{pic_1}Любой бизнес начинается со стартапа, а любой стартап всегда существует в условиях дефицита и неопределенности. Не хватает денег, времени, ресурсов, людей, квалификации. Допустим, открыли интернет-магазин, указали на сайте домашний телефон, "склад" организовали в гараже, запустили рекламу в газете и раскрутку в Сети. Продажи пошли: предприниматель работает с поставщиками, развивает бизнес, нанимает продавцов, пытается донести их телефоны до широкого круга потребителей. Через 2 месяца бизнес выходит на новый уровень: заказов становится больше, нужно больше сотрудников, требуются новый офис и склад. И возникают две серьезные проблемы: как сохранить согласованность работы выросшего коллектива и не "просадить" качество услуг? Это сложно, ведь предприниматель постепенно выпадает из основных процессов, ища партнеров, помещения, ресурсы. И ему становится все труднее контролировать ситуацию.

Серьезный риск здесь связан и со сменой телефонов. Что подумает человек, позвонив по телефону из рекламы и услышав гудки? Что компания закрылась. Так техническая проблема привязки номера телефона к "домашнему офису" оборачивается проблемой всего бизнеса.

Традиционный телеком: привычно, но неудобно

Посмотрим на офисную АТС, через которую проходит основной поток внутренних и внешних коммуникаций. Она подключается к нескольким городским телефонным линиям, соединяя их с внутренней телефонной сетью. Кроме взаимодействия с городской сетью, коммутации внутренних и внешних звонков, коротких номеров и возможности "перебросить" звонок, не прерывая разговора, офисная АТС предлагает и другие удобные сервисы, например, конференц-связь.

Самые дешевые модели (8 тыс. руб.) обычно поддерживают 2-3 внешние линии, до 8 портов и минимальный набор функций - без возможностей что-то нарастить. Выбрав "продвинутые" модели, можно расширить эти возможности, уже при ином уровне цен. Но как решить, сколько телефонных линий нужно будет через год-два: 5, 10, 20? Сколько понадобится телефонов? Какие функции действительно необходимы, а какими можно пожертвовать?

Обоснованно ответить на эти вопросы трудно, ведь в среднем и малом бизнесе всегда трудно понять, что потребуется завтра. И здесь погоня за функциями оборачивается неоправданной потерей ресурсов, нужных в других проектах. А излишняя экономия быстро приводит к дилемме: терять клиентов и переплачивать операторам связи или покупать более мощную АТС, списывая расходы на первое решение.

У традиционного подхода к телефонизации есть и другие проблемы. Одна из них – дефицит телефонных линий в нежилых помещениях, используемых под офисы. Обычно арендодатель предлагает 1-2 номера, а подвести новые линии практически нереально. И больше ничего сделать нельзя. Поэтому ограничения телефонизации очень часто вынуждают отказываться от офиса, выгодного в других отношениях.

Решение – виртуальная связь

Решение связано с применением Виртуальной АТС Манго-Офис, которая напоминает реальную офисную АТС только по функциям, устроена же она совершенно иначе. Офис, работающий с виртуальной АТС, не использует телефонные линии, не приобретает и не устанавливает специальное оборудование. Для взаимодействия с оператором виртуальная АТС использует широкополосное интернет-соединение, без которого сегодня не обходится ни один офис. Оборудование и ПО, поддерживающее работу Виртуальной АТС Манго-Офис, находится на технической площадке "Манго Телеком". Поэтому клиентам гораздо проще производить перенастройки и переключения, дополнять и менять функции. Открываем в личный кабинет на сайте и отмечаем, что нужно для работы. Нажимаем кнопку подтверждения и изменения вступают в силу.

Простота настройки сочетается в Виртуальной АТС Манго-Офис с другим важным свойством: отсутствием ограничений на число входящих линий. В виртуальном сервисе от «Манго Телеком» каждый телефонный номер - 100-канальный. Иными словами, на него могут одновременно позвонить 100 человек, и ни один из них не услышит сигнала "занято". Стоит такой номер 150 руб./мес. – меньше, чем человек платит за обычный городской телефон. Для сравнения: в Москве средняя цена дополнительной телефонной линии составляет от 1000 руб./мес. Обычное предприятие вряд ли сможет "перегрузить" стоканальный номер, но при желании можно мгновенно подключить второй, третий, десятый, получив аналог 200, 300, 1000 телефонных линий.

Современная виртуальная АТС поддерживает 800 функций – больше, чем самая дорогая офисная АТС. Большинству компаний достаточно небольшого набора, в который обычно входят: персональное приветствие, интерактивное голосовое меню, «8-800», переадресация, перевод и ожидание вызова, автоматическая переадресация или перенаправление вызова по различным правилам, запись разговоров, конференц-связь, голосовая почта, пересылка голосовых сообщений на электронную почту, переключение на автоответчик в нерабочие часы и др. Но в какой-то момент могут потребоваться и другие возможности. Тогда их можно будет включить в личном кабинете.

Забываем о традиционных проблемах

Использование "облачных" сервисов полностью меняет ситуацию, в которой оказывается предприниматель. В виртуальной телефонии можно начать с минимального набора функций и наращивать их, как только возникнет необходимость. Причем нет ни пределов масштабирования, ни угрозы "перерасти" возможности системы, а платить нужно только за то, чем реально пользуешься.

Благодаря широким возможностям Виртуальной АТС Манго-Офис, которые помогают любой компании правильно строить бизнес, становится понятно, что виртуальные АТС постепенно выходят за рамки телекоммуникационного сервиса, превращаясь в эффективное средство оптимизации ключевых бизнес-процессов компании, в инструмент экономии, увеличения выручки и снижения рисков. А также в инструмент, помогающий принимать управленческие решения не на основе "собственного мнения", а на базе достоверной статистики. Цифр и фактов, которые имеют отношение к конкретному сотруднику, отделу, департаменту и позволяют компании не просто оставаться рентабельной, но и значительно повысить доход.